De winkel achter de toonbank

Ceres Pharma is een Europese groep in women’s & family health. Met meer dan 500 mensen ontwikkelt, produceert en verdeelt het bedrijf geneesmiddelen, medische hulpmiddelen, voedingssupplementen en cosmetica, onder eigen merken en merken van derden.

Achter dat gamma zit een hele rij merken, van Bioradix en Etixx tot Omron en Naïf. Voor de apotheken en retailers die ze verdelen bouwden we geen klassieke webshop, maar een besloten bestelportaal: je logt in met je klantaccount en ziet meteen de merken, prijzen en kortingen die voor jóu gelden. Consumenten zien niets. Zoals het hoort achter de toonbank.

In B2B heeft elke klant zijn verhaal. Een apotheekketen heeft andere afspraken dan een zelfstandige apotheker. Een sportwinkel verkoopt enkel Etixx. En elke vertegenwoordiger heeft wel een klant met ‘een speciaal akkoordje’. In een Excel-bestand wordt dat snel een kluwen. In Ceres Orders zijn het regels.

Die regels leven op drie niveaus: per merk, per klantengroep en per klant. Staffelkortingen, een vast percentage, een nettoprijs, gratis levering vanaf een bedrag, welke merken iemand te zien krijgt: elke regel staat op het niveau waar hij thuishoort. En ze werken samen, zodat een klantafspraak gewoon bovenop de staffel van het merk komt.

Voor het team van Ceres Pharma staat alles op één plek, per niveau te filteren. Wat loopt er, wat is gepland, wat is verlopen? Geen zoektocht door mails en notities, geen korting die stilletjes blijft doorlopen omdat niemand ze uitzette.

Koop twaalf dozen Primalair, krijg er twee Primalair Kids bij. Zulke acties zijn goud waard voor een merk, en een nachtmerrie als iemand ze bij elke bestelling met de hand moet toepassen. Of vergeten.

In Ceres Orders bouw je een koppelverkoop als een zin: voor wie, als wat in het mandje zit, dan welk voordeel, en wanneer. Kies een klant voor een proefbestelling en je ziet meteen wat hij te zien krijgt, nog voor je op opslaan klikt. Het systeem toont ook of de actie botst met een andere regel. Liever dat de software het merkt dan de boekhouding.

Al die logica blijft achter de schermen. De apotheker ziet zijn eigen prijzen per staffel, de afspraak die voor hem geldt en het gratis product dat vanzelf in het mandje verschijnt. Met een duwtje op het juiste moment: nog vier dozen en je zit aan de volgende staffel. Behulpzaam of commercieel? Een beetje allebei. Dat mag, het is een winkel.

Een afgeronde bestelling wordt meteen als gestructureerd order weggeschreven, met elke korting en elk gratis product als aparte regel, klaar om in te lezen bij de verwerking. Klant én Ceres Pharma krijgen een bevestiging per e-mail. Het hele platform is tweetalig, in het Nederlands en het Frans, en werkt op elk scherm.

Minder telefoontjes, minder overtypen, minder ‘was dat nu 12 of 21 dozen, en met welke korting?’.

Ceres Orders is een van de merksites die we bouwen voor Ceres Pharma. Elk met een eigen gezicht, allemaal op hetzelfde fundament. Het hele stelsel:

Ceres Pharma · CalxPlus · Stresspure · Bioradix · Primrose · Silix · nosko (2021) · noskobaby.com